Abstract
Este trabajo presenta una experiencia desarrollada
por los autores en una empresa Consultora de servicios
informáticos dedicada al desarrollo global de software.
En este modelo de trabajo la empresa proveedora de
servicios necesita desempeñarse eficaz y eficientemente,
buscando la continua satisfacción del cliente, de manera
que el software sea de calidad y el desarrollo rentable
para la empresa.