Diseño de sistema de información estratégica, KPI´s y contabilidad gerencial para la toma de decisiones en escenarios inestables. El caso de Travel World, compañía multinacional de asistencia al viajero en Argentina

Abstract

El objetivo del Trabajo Final de Posgrado fue diseñar un Sistema de Información estratégica, KPI´s y contabilidad gerencial de una empresa multinacional de asistencia al viajero, para optimizar la toma de decisiones y sentar bases sólidas para la continuidad de las actividades de la empresa Travel World en Argentina. Del análisis de los resultados surgió que TW tiene puntos débiles en su estructura y gestión, que se pueden convertir en oportunidades de mejora si implementa el Cuadro de Mando Integral y los KPIs diseñados a su medida. Se demostró el motivo por el cual el CMI brinda a los Directivos de TW el equipo de instrumentos que necesitan para la toma de decisiones con mayor eficiencia, productividad y eficacia en los procesos. Esto fue debido a que, con las herramientas se analizaron cada uno de los factores claves de la empresa, buscando la oportunidad en cada fortaleza encontrada y la mejora en cada debilidad. Adicionalmente, se llegó a la conclusión que es indispensable que todo el sector asegurador utilice indicadores para evaluar su calidad de gestión, y para no alejarse del objetivo de rentabilidad, común a todas las empresas. Los actuales entornos post COVID, dinámicos y cambiantes por los que transita el rubro, transformó en imprescindible la Contabilidad de Gestión, para que sirva de base a las decisiones, para competir en el mercado y agregar valor, mejorar su desempeño e incrementar su rentabilidad.