Mejora de procesos en una empresa de software

Abstract

En una empresa del rubro de IT, se identificó la ausencia de documentación y estandarización del proceso para el desarrollo de software, acompañado por una clara indefinición del mismo. Esto provoca una serie de dificultades y obstáculos que afectan directamente la eficiencia, la calidad del trabajo, la falta de planificación y quejas de los clientes. Además, no solo afecta la productividad interna, sino que también tiene consecuencias negativas en la satisfacción del cliente y la reputación de la compañía. Sin procesos definidos y documentación clara, los proyectos corren el riesgo de exceder los plazos, presentar errores recurrentes y no cumplir con las expectativas del cliente. Es fundamental comenzar por comprender la empresa que será objeto de nuestro análisis para la mejora de procesos de desarrollo. Esta organización se dedica principalmente al desarrollo de software orientado al sector de la salud. Sus productos incluyen un sistema hospitalario, un software destinado a obras sociales y prepagas, así como un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) que puede ser comercializado de forma independiente o incorporado a los dos productos mencionados anteriormente. Dada la relevancia de la industria de la salud y la importancia de la empresa en cuestión, es crucial abordar la mejora de sus procesos de desarrollo con profundidad y cuidado. En este trabajo, explicaremos el proceso que requiere atención y mejora, proponiendo soluciones y estrategias que ayudarán a la empresa a alcanzar sus objetivos a largo plazo y mantenerse competitiva en un entorno de rápida evolución.