Abstract
Este trabajo parte de la situación de escasez de información, por parte de la administración de la urbanización, relativa a las expectativas y percepciones que los vecinos del barrio poseen respecto de la calidad de servicios que la urbanización les ofrece. Al mismo tiempo se revela necesario poseer un instrumento de evaluación periódica de la calidad de servicios para observar su evolución y poder realizar los ajustes pertinentes con sustento técnico