Metodología Lean Six Sigma aplicada a la gestión del patentamiento de vehículos OKm

Abstract

La venta de vehículos 0km requiere la inscripción en el Registro Nacional de la propiedad con el objetivo de regular dicha actividad. Este procedimiento es conocido como patentamiento, donde intervienen las terminales automotrices, los concesionarios y el cliente final, siendo crítico porque demoras o errores pueden generar incumplimiento en los tiempos de entrega y costos por retrabajos. El gobierno nacional llevó a cabo modificaciones en las normativas que regulan la actividad, impactando en la metodología interna de trabajo y demoras en la entrega de vehículos. La aplicación de la metodología Lean Six-Sigma permitió determinar la necesidad de una innovación tecnológica en el negocio, para lo cual que se llevó a cabo el desarrollo de una Web de autogestión con tecnología avanzada que permitió un cambio radical en la concepción de la actividad, brindando una mejor experiencia a los usuarios. Se pudo concluir que la transformación digital llevada a cabo incrementó la satisfacción del cliente y de los concesionarios, reduciendo el tiempo promedio de patentamiento en un 64.36% y los retrabajos en un 41.17%.