Mejora de procesos en el área de enseñanza de la Facultad de Ciencias Económicas UNC

Abstract

El presente trabajo de aplicación corresponde a la actividad final de la Maestría en Dirección de Negocios de la Escuela de Graduados de la Facultad de Ciencias Económicas de la UNC. El mismo consiste en el diseño de una propuesta de mejora e innovación en los procesos del Área de Enseñanza de la Facultad de Ciencias Económicas de la UNC, con un enfoque puesto en los usuarios de los servicios que presta la misma. El Área de Enseñanza de la FCE, bajo la dependencia funcional de la Secretaría de Asuntos Estudiantiles, es considerada una de las áreas estratégicas de la Facultad, su principal función dentro de la institución es la gestión del registro del desempeño académico de los estudiantes. Esta tarea se apoya sobre dos departamentos funcionales: Despacho de Alumnos y Oficialía. El primero tiene como principal misión atender a los estudiantes de manera integral respecto de su actuación por la institución, en tanto que la principal tarea de Oficialía implica el resguardo y comunicación de la actuación académica de los estudiantes. El modo en el que las tareas se realizan en la actualidad presenta una serie de falencias que tienen consecuencias tanto para la propia organización del área como para quienes reciben los servicios que se prestan. En ese sentido, se pretende aportar una solución que permita dar previsibilidad a la ejecución de los procedimientos, minimizando los errores y permitiendo una curva de aprendizaje más eficiente para quienes ingresan al área, dirigiendo los esfuerzos hacia la satisfacción de docentes y estudiantes.