Determinantes de la intención de uso de servicios FinTech. Un estudio sobre consumidores del área metropolitana de Córdoba

Abstract

Propósito: En el presente estudio se llevó a cabo una investigación cuantitativa de tipo descriptiva y causal, con el objetivo de identificar los determinantes más relevantes de la intención de uso de servicios FinTech. Para tal fin, se trabajó sobre una muestra de 401 personas pertenecientes a las generaciones X y Millennial, residentes de la ciudad de Córdoba y su área metropolitana. Diseño/Metodología: Como base para la investigación, tras una minuciosa revisión bibliográfica, se optó por utilizar los constructos propuestos por el modelo UTAUT (Teoría Unificada de Aceptación y Uso de la Tecnología), agregando tres constructos adicionales para obtener una comprensión más amplia de los consumidores argentinos. Se llevaron a cabo varios análisis estadísticos, como ANOVA, pruebas Chi-cuadrado de independencia y análisis de clusters jerárquicos, con el fin de lograr una comprensión más precisa de los datos recabados. Finalmente, se utilizó una regresión lineal múltiple para analizar la influencia de los constructos en la intención de uso. Conclusiones: Los resultados obtenidos indican que los constructos estudiados tienen un efecto significativo en la intención de uso de servicios FinTech, siendo la Capacidad de Respuesta el más influyente sobre esta variable. Por otro lado, se observaron diferencias significativas entre las generaciones en cuanto sus preferencias y necesidades. Finalmente, a partir de los datos obtenidos se identificaron tres perfiles de consumidores, que permiten formular estrategias de marketing. Limitaciones del trabajo: Entre las principales limitaciones se puede mencionar el tamaño de la muestra que, si bien está formada por un gran número de individuos, un muestreo más amplio podría haber derivado en un mayor número de casos de las distintas categorías de las variables sociodemográficas estudiadas. Además, en lo que respecta a la elección de los constructos, se advierte que pueden existir otros aspectos no contemplados que influyan en la intención de uso de los servicios FinTech. Valor: El valor de este trabajo reside en aportar conocimientos sobre una actividad que se encuentra en plena expansión, además de proveer información relevante para los profesionales del marketing que trabajan en el ámbito de los servicios FinTech, que les permitirá desarrollar estrategias efectivas para captar clientes.