Cuadro de mando integral para la gestión del desempeño de un complejo turístico

Abstract

Este trabajo tiene como meta la confección y elaboración de una herramienta que, basada en los conceptos aportados, principalmente, por la teoría tanto de la Gestión del Desempeño como del Marketing de Servicios, permita saber si las acciones llevadas a cabo por la gerencia del complejo turístico de apartamentos “Sol de Verano” se encuentran correctamente alineadas a su estrategia y si existe una correlación entre ambas cuestiones. Con todo lo mencionado en vista, se pondrá en marcha la ejecución de la medición de las actividades, para generar información que permita conocer si, como se dijo, se encuentran en línea con la estrategia de la compañía.