El gobierno digital y la actividad económica: debates y algunas experiencias en la Argentina

Abstract

En la mayoría de los países del mundo pero claramente en los países menos industrializados, el gobierno electrónico es un proyecto en proceso de instalación. Aún así, sin embargo, este proyecto avanza a distintas velocidades y con diferente intensidad según se trate, por ejemplo, de: (1) desarrollar la infraestructura (en general) y el "back-office", o sea las tareas que no se hacen de cara al público (especialmente en el propio sector público), (2) aumentar la alfabetización y el acceso digital, (3) mejorar el servicio al ciudadano (a través de herramientas informáticas que mejoran el "front-office", o sea las tareas de cara al público, pero también a través de diversos instrumentos informáticos que le ayudan al ciudadano a asistirse por sí mismo), y (4) mejorar el servicio a las organizaciones. En este artículo, a través del estudio de los casos de los municipios de San Fernando y Morón en la Provincia de Buenos Aires y él de la Ciudad de Córdoba, se analiza el grado de difusión del gobierno electrónico en aspectos referidos a la primera, la tercera y la cuarta dimensión mencionadas en el párrafo anterior.