Abstract
Trata de aplicar las herramientas de la metodología World Class Manufacturing (WCM) en la empresa de servicios logísticos SET para aumentar la performance de la compañía elevando sus stándares de calidad, de atención al cliente, y optimizar sus procesos internos. Abarca las fases de diagnosticar la situación actual de la empresa y planificar la implementación de las herramientas.