Enfoque multimetodológico en la implementación de un sistema de gestión de calidad

Abstract

El trabajo propone un enfoque multi-metodológico orientado a facilitar la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad. El desarrollo de este tipo de sistemas generalmente debe enfrentar una elevada cuota de complejidad, dado que es necesario que participen diferentes personas que tienen formaciones y percepciones distintas. Esto introduce ruido en la información necesaria para los problemas de toma de decisiones que es necesario resolver. El método propone potenciar las aplicaciones de Enfoque de Procesos con herramientas de Investigación Operativa Soft y de Toma de Decisiones en Grupo. Esta aproximación procura crear un entorno de aprendizaje organizacional que favorece la reducción del ruido. El trabajo ejemplifica la propuesta con la presentación de una aplicación exitosa, realizada en una organización de servicios.